近年來，市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口緊密圍繞“文明接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作要求，積極探索服務(wù)群眾的新途徑、新方法，采取多項措施如增設(shè)便民設(shè)備、完善信息發(fā)布、監(jiān)督電話公示等，提效能，樹形象。

十二月初，各窗口在切換網(wǎng)絡(luò)、調(diào)試設(shè)備期間，有的群眾辦不了業(yè)務(wù)又因來回路途遙遠，難免會有不理解的情緒，甚至對窗口人員宣泄不滿。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)效果，窗口所有工作人員不管遇到什么境況，始終堅持用端正的態(tài)度認真解答，及時利用有效措施解決各種困難，讓群眾緩解怒氣，如此一來，就算事情暫時沒辦成，群眾也不會心生埋怨，反而會理解并支持窗口工作。

群眾到窗口辦事，預(yù)期目標(biāo)都是將事情辦妥、辦好，即使因為手續(xù)不全或不符合政策等其他原因，也需要窗口工作人員給予明確的答復(fù)、權(quán)威的解釋，這樣群眾才能心中有數(shù)、心里踏實。交通窗口一直堅持創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”，切實增強服務(wù)意識，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強服務(wù)能力，通過嚴格管理和持續(xù)充電，窗口各工作人員都能做到對群眾熱情周到服務(wù)，共同打造交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。