為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推動營商環(huán)境改善提升，我市依托原12345市長公開電話，通過直接整合、并聯(lián)整合、協(xié)約管理等方式，整合全市34個部門（單位）的77條8位數(shù)政府服務(wù)熱線，完善與110、119、120等緊急救助平臺的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一個號碼”受理公眾和企業(yè)的求助、投訴等非緊急類訴求，同步提供政策解答、協(xié)同辦事等服務(wù)，努力破解熱線電話“號難記、話難通、訴難求、事難辦”等問題；依托“南通百通”如皋頻道、如e融媒等平臺拓寬12345在線受理渠道，深化“三延”工作法（群眾訴求延伸到事件現(xiàn)場，群眾所盼延伸到政策層面，群眾所怨延伸到民主考量）和老干部協(xié)調(diào)解決問題等特色做法，構(gòu)建“全天候、全媒體、全覆蓋、全方位、全質(zhì)效”的12345政府公共服務(wù)新體系。2020年，12345政府公共服務(wù)中心共受理各類訴求73826件，線上直接答復(fù)51044件，形成工單交辦至網(wǎng)絡(luò)單位22782件，各網(wǎng)絡(luò)成員單位反饋率、辦結(jié)率達(dá)到99%，群眾滿意率（含基本滿意）達(dá)97%。