2022年，以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念融通微信公眾號、“南通百通”如皋頻道、市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”、如e如皋、市域治理e站等互聯(lián)網(wǎng)載體，進(jìn)一步拓寬12345熱線網(wǎng)絡(luò)受理渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求統(tǒng)一受理交辦。全年共受理各類訴求213784件，其中直接答復(fù)168546件，交辦45238件，同比上漲52.4%，按時(shí)辦結(jié)率100%，綜合滿意度95.1%。2022年熱點(diǎn)訴求主要集中在醫(yī)療衛(wèi)生（主要涉及疫情政策咨詢、蘇康碼咨詢、核酸報(bào)告等）、民生保障（主要涉及社保（醫(yī)保）政策咨詢、費(fèi)用繳納、勞動糾紛等方面）、黨務(wù)政務(wù)（主要涉及咨詢外市熱線、舉報(bào)違法違紀(jì)等方面）。

按訴求來源渠道統(tǒng)計(jì)，上級交辦13901件，占比6.5%；人工電話199095件，占比93.1%；微信、App等1077件，占比0.55%；市長信箱535件，占比0.25%；110轉(zhuǎn)辦146件，占比0.07%。